Customer Journey mit Pain Points

Journey-Folie zum digitalen Onboarding über fünf Phasen von Awareness bis Advocate: Touchpoints, Emotionskurve, Pain Points und Opportunities als Zeilen-Raster, jede Zelle konkret befüllt. Schmerzpunkte und Optimierungshebel je Phase explizit zu modellieren macht aus der Journey ein Arbeitsinstrument statt einer Deko-Folie.