Incident-Response als BPMN-Swimlanes

BPMN-Folie zum Incident-Response-Prozess über vier Verantwortungs-Lanes — User, L1 Support, L2/SME, CTO/CISO - mit Severity-Gateway, Eskalationspfaden und Krisen-Route für Severity-1-Fälle, darunter die Notations-Legende. End-to-End vom Auftreten bis zum Post-Mortem mit klaren Übergaben.